Preguntas frecuentes
Las dudas que nos llegan más a menudo. Si la tuya no está, nos la puedes contar.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Con envío estándar, 2 a 4 días laborables. Con envío express, 24 a 48 horas. Te avisamos en cuanto el paquete sale.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 3,95 € y el express 6,95 €. A partir de 50,00 € el estándar es gratis.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Por ahora enviamos a Península. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: [A CONFIRMAR]. Fuera de ahí todavía no, pero es una de las cosas que queremos resolver pronto.
¿Qué formas de pago hay?
La pasarela de pago está en preparación: por eso puedes montar tu pedido y guardarlo, pero el cobro todavía está desactivado. En cuanto esté lista, la forma de pago será tarjeta.
¿Cuándo llega la primera colección?
Estamos eligiendo las primeras prendas. Si te apuntas al aviso desde el inicio, te escribimos en cuanto haya fecha; en Instagram y TikTok lo vamos contando antes.
Tallas y prendas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
En la guía de tallas tienes las medidas del cuerpo en centímetros y las equivalencias entre sistemas. Si estás entre dos tallas, elige la mayor.
¿De qué están hechas las prendas?
Cada ficha de producto indica su composición y sus cuidados. Buscamos tejidos que se lleven bien en el día a día y que aguanten muchos lavados.
¿Las fotos son de las prendas reales?
Todavía no. Mientras no tenemos las fotos hechas, verás un recuadro provisional con las rayas de la marca: preferimos eso antes que enseñarte una prenda que no es la que recibirás.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una talla?
Sí. Por ahora se gestiona como una devolución y un pedido nuevo. Escríbenos y te acompañamos en el proceso.
¿Cómo devuelvo una prenda?
Escríbenos a [A CONFIRMAR] con el número de pedido dentro de los 14 días naturales desde que lo recibiste, y te confirmamos la dirección de retorno. La prenda debe volver sin usar y con sus etiquetas.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En cuanto recibimos la prenda y comprobamos su estado, y como máximo 14 días después, por el mismo medio de pago.
¿Quién paga el envío de vuelta?
[A CONFIRMAR]
¿No encuentras lo que buscabas? Escríbenos.